La récente controverse des concurrents de Marvel démontre l'importance de la communication des développeurs-joueurs. Une réinitialisation de la notation partielle planifiée pour tous les joueurs a déclenché des commentaires négatifs immédiats de la communauté. Naturellement, les joueurs ont été frustrés par la perspective de devoir se regroyer pour les rangs et les récompenses précédemment gagnés, un investissement de temps important, beaucoup n'étaient pas disposés à faire.

Cependant, les développeurs ont rapidement répondu. Dans les 24 heures, ils ont annoncé un renversement de la décision via les médias sociaux, confirmant que les évaluations des joueurs n'auraient pas été affectées après la mise à jour du 21 février.

Cette réponse rapide et la correction du cours mettent en évidence la valeur de l'écoute active des préoccupations des joueurs. Une mauvaise communication et un manque de réactivité se sont révélés préjudiciables à de nombreux jeux en direct. La gestion par l'équipe de Marvel rivale de cette situation est un exemple positif de la façon de répondre efficacement aux commentaires des joueurs et d'éviter les contrecoups potentiellement dommageables.